Общи условия за пазаруване във физическите магазини и в онлайн магазина на ХИПОЛЕНД на ЛУД ПЕТЪК, 08.11. и 09.11.2024г./петък и събота /
Във връзка с традиционната национална промоция ЛУД ПЕТЪК на 08.11. и 09.11.2024г. /петък
и събота/ във физическите магазини ХИПОЛЕНД и в електронния ни магазин www.hippoland.net
ето няколко кратки отговора какво точно може или, съответно, не може да се случи на ЛУДИЯ
ПЕТЪК.
1. Какво ще се случи на ЛУД ПЕТЪК?
Националната промоция ЛУД ПЕТЪК е 2 дена – 08.11. и 09.11.2024г., петък и събота. В двата
дена на промоцията всички продукти, налични във физическите магазини ХИПОЛЕНД, и всички
продукти, достъпни за онлайн поръчка в интернет магазина на ХИПОЛЕНД, ще се продават с
25% отстъпка при покупка на стойност над 10 лева в един касов бон. Напомняме, че част от
асортимента ни ще бъде налична само в част от физическите магазини/НО не във ВСИЧКИ
магазини от веригата!/, а артикулите от този асортимент – изрично обозначени на сайта ни.
Причините даден артикул да не бъде достъпен за онлайн поръчка са няколко:
- ограничена наличност на тази стока, което може да доведе до нейното изчерпване още
в началото на първия ден от ЛУД ПЕТЪК. Това ще огорчи част клиентите ни, които могат
да си поръчат същата стока, когато тя вече ще е изчерпана;
- голям асортимент от цветове или различни герои от определени серии, което ще
повиши риска да ви бъде доставен различен от предпочетения от вас артикул.
2. Колко време ще трае тази „лудост“?
2 дена – петък и събота, 08.11. и 09.11.2024г., от 00:00ч. до 23:59ч. ще можете да направите
своята онлайн поръчка на www.hippoland.net, или да пазарувате във физически магазин
ХИПОЛЕНД в рамките на работното му време.
ВНИМАНИЕ! За всеки магазин ХИПОЛЕНД работното време е различно. За удобство можете да
проверите на: https://www.hippoland.net/store-locator
3. Ако на ЛУД ПЕТЪК се свърши това, което съм си избрал, а аз не съм успял да го купя,
какво да правя?
Изберете си друго. В дните на ЛУД ПЕТЪК наличностите се променят бързо. Дори ако в
секцията Наличности в сайта на Хиполенд е показана наличност на определен продукт в
определен магазин, е възможно този продукт вече да е продаден.
4. Има ли гаранция, че в дните на ЛУД ПЕТЪК постоянно ще се зарежда стока?
Гарантираме, че в началото на промоцията всички рафтове ще са пълни със стока. Ще
доставяме изчерпана стока към повечето магазини, ако тази стока е налична в централния ни
склад.
5. Ще се комбинира ли отстъпката от 25% с други карти за отстъпка/лоялност, които
важат в ХИПОЛЕНД?
В дните на ЛУД ПЕТЪК ще се пазарува само с 25% отстъпка при покупка на стойност над 10
лева в един касов бон. На 08.11. и 09.11.2024г. не са валидни никакви други карти за
отстъпка(Хипо +, Хипо VIP, Хипо LEGO Клуб, програми за лоялност с банки, молове и др.), които
приемаме в другите дни на годината.
6. Аз съм регистриран потребител и ползвам отстъпка 3%, 5% или 7%. Ще важи ли
отстъпката ми в този ден?
Не. Пазарувате само с предвидената за тези 2 дена 25% отстъпка при покупка на стойност над
10 лева в един касов бон.
7. Има ли ограничение колко бройки ще поръчам/закупя от физически магазин?
Да. Максималното количество, което можете да поръчате/закупите от физически магазин от
даден артикул на 08.11. и 09.11.2024г., е 5 броя. Поръчки, направени от търговци на едро в
дните на ЛУД ПЕТЪК, няма да се приемат. Търговците на едро могат да се свържат с
централния офис на ХИПОЛЕНД и да договорят количества, които да закупят в дните преди или
след ЛУД ПЕТЪК.
8. Мога ли да закупя ваучер с 25% отстъпка?
В тези 2 дена ваучери няма да се продават.
9. Мога ли да пазарувам в дните на ЛУД ПЕТЪК с предварително закупени ваучери?
Да, можете. В дните на ЛУД ПЕТЪК можете да заплатите покупките си с предварително
закупени ваучери и да използвате 25% отстъпка при покупка на стойност над 10 лева в един
касов бон.
10. Мога ли, ако нещо се е свършило, да го капарирам и да го платя изцяло на ЛУД
ПЕТЪК, а да го взема после?
В дните на ЛУД ПЕТЪК не се допуска капариране на стока. Изключения могат да се направят
единствено по преценка на управителя на магазина и след потвърждение на доставчика за
наличности от търсените артикули.
11. Капарирал съм нещо преди време и искам да го взема на ЛУД ПЕТЪК с отстъпка.
Може ли?
В дните на ЛУД ПЕТЪК предварително капарирана стока няма да се продава.
12. Трябва ли аз да ви звъня или вие да ми звъните за потвърждаване на поръчката и
как да разбера, че успешно сте получили поръчката ми?
Успешно завършена поръчка приключва с ето такъв финален екран:
Ако сте го видели, можете да бъдете сигурни, че вашата поръчка е постъпила в системата.
Съветваме ви за всеки случай да запишете номера на поръчката. Ако след завършване на
поръчката не видите горепосочения екран, проверете дали не сте получили имейл с поръчката
в пощенската си кутия/вкл. и в спам или друга папката/.
Съществува минимален риск обработката на поръчката да се забави, ако тя направена с
изплащане на вноски с TBI bank, поради необходимост от допълнително технологично време за
одобрение и верификация от страна на банката.
Моля, преди завършване на поръчката, проверете още веднъж дали попълнените телефон,
имейл и адрес за доставка са коректните, без грешки. Моля да попълните името на населеното
място в полето „Град“ , а не в полето „Адрес“ . Хиполенд АД не носи отговорност за некоректно
подадени данни.
Не очаквайте телефонно обаждане за потвърждение на поръчката! Системата ще изпрати
автоматично потвърждение за постъпила поръчка на имейл адреса, който сте посочили. Ако
имейл адресът е грешен или пощенският ви сървър има прекалено силни антиспам защити,
има вероятност да не получите потвърдителния имейл от нас или той да попадне в спам
папката ви. Липсата на потвърдителен имейл не означава, че поръчката ви не е получена. Ако
сте видели финалния потвърдителен екран, бъдете сигурни, че поръчката ви е постъпила в
системата.
13. За колко време ще бъде доставена поръчката, която съм направил на 08.11. и
09.11.2024г.?
Поради очаквания значителен брой поръчки от цялата страна и необходимостта от повече
технологично време за тяхната обработка, всички поръчки, приети между 00:00ч. и 23:59ч. на
08.11. и 09.11.2024г., ще бъдат обработени и предадени на куриер в срок до 30.11.2024г.
Хиполенд НЕ НОСИ отговорност за закъсненията на доставките от страна на куриерските
фирми.
14. От коя куриерска фирма да очаквам пратката си?
Хиполенд работи с куриерските фирми СПИДИ, ЕВРОПЪТ и ЕКОНТ. Поръчките на
едрогабаритни артикули се доставят само с ЕВРОПЪТ. Поръчката ви ще бъде изпратена с една
от тези фирми. Изборът на фирма за доставка не е по желание на клиента, а е наше решение. В
момента, в който поръчката ви се обработи и тръгне към вас, ще получите автоматичен имейл
от коя от трите фирми да очаквате пратката, както и номер на товарителница на съответната
фирма. Ако сте избрали опцията за доставка „офис на СПИДИ“ или „офис на ЕКОНТ“, тогава ще
получите пратката си по СПИДИ или ЕКОНТ до техен офис и те би следвало да ви уведомят със
СМС, когато тя пристигне в офиса им. Практиката обаче показва, че това не винаги се случва.
Затова ви препоръчваме 3-4 дена след като получите автоматичния имейл с номера на
товарителницата, да проверите в избрания от вас офис на СПИДИ или ЕКОНТ, без да чакате
СМС от тях. Служителите на онлайн магазина на ХИПОЛЕНД не разполагат с лостове за влияние
относно бързината на доставка на вашата поръчка, след като тя бъде предадена на куриерите.
Имайте предвид, че срокът за престой на пратка в офис на куриерските фирми СПИДИ и ЕКОНТ
е 7 дни. След изтичането на този срок пратката се връща автоматично към нас. ХИПОЛЕНД не
носи отговорност за непотърсени/отказани от страна на клиента и върнати към нас пратки.
Такива пратки няма да бъдат изпращани повторно. ХИПОЛЕНД не носи отговорност за
некоректно подадени от клиента данни и съответно за неуспешния разнос на такива пратки.
ХИПОЛЕНД напомня на всички свои клиенти да използват правото да отворят пратката си
преди заплащане и, ако установят увреждане, да съставят „Двустранен протокол за увредена
пратка“ с куриерската фирма, като след това се свържат с нас на 02/40 484 или на имейл
[email protected].
Моля, прочетете пълните условия и цени за доставка тук:
https://www.hippoland.net/delivery-payment
Моля, съхранявайте надлежно всички придружаващи пратката документи.
15. Има ли вероятност поръчката ми, направена на ЛУД ПЕТЪК, да не бъде изпълнена?
Да, има много малка вероятност артикул, поръчан на 08.11. и 09.11.2024г., да бъде изчерпан в
цялата верига ХИПОЛЕНД по време на ЛУД ПЕТЪК. В този случай ще бъдете информирани с
имейл или телефонно обаждане, когато започнем да обработваме поръчката ви в дните след
ЛУД ПЕТЪК и ще ви предложим, ако желаете, да си изберете друг артикул, за който ще
ползвате 25% отстъпка при спазване на условието за покупка на стойност над 10 лева в един
касов бон. Предложението важи само за артикули, които могат да се закупят онлайн, и не важи
за артикули, които се предлагат само в част от физическите магазини на веригата/не във
всички/. В случай че не сме в състояние да изпълним поръчката ви или част от нея, ще се
опитаме да се свържем с вас по телефон или имейл. Ако не отговорите до 3 дена след
обаждането/имейла, ще анулираме поръчката ви служебно.
В дните на ЛУД ПЕТЪК наличностите се променят бързо. Дори ако в секцията Наличности в
сайта ни е показана наличност на определен продукт в определен магазин, е възможно този
продукт вече да е продаден.
16. Мога ли да заменя неповреден и в добър търговски вид продукт, закупен на ЛУД
ПЕТЪК от магазин ХИПОЛЕНД?
Независимо че ЗЗП не го изисква от нас, даваме съгласието си да замените неупотребяван и в
добър търговски вид продукт, закупен на ЛУД ПЕТЪК от магазин ХИПОЛЕНД, за друг по ваш
избор. Това може да стане само срещу предоставяне на оригинален касов бон за покупката.
Новоизбраният продукт следва да бъде на стойността на касовия бон /или на по-висока
стойност и доплащане на разликата в цената/, в рамките на един календарен месец от датата
на покупката. На новоизбрания продукт отстъпка не се начислява и той се таксува на текущата
си цена към момента на замяната. Ако замяната се случи в някой от дните на ЛУД ПЕТЪК –
08.11. и 09.11.2024г., отстъпката от 25% ще бъде валидна.
17. В какъв срок мога да заменя неповреден и в добър търговски вид продукт,
задължително придружен с касов бон, закупен на ЛУД ПЕТЪК от онлайн магазина на
ХИПОЛЕНД?
Неупотребяван и в добър търговски вид продукт, закупен на ЛУД ПЕТЪК от онлайн магазина на
ХИПОЛЕНД, можете да замените за друг по ваш избор само срещу предоставяне на оригинален
касов бон за покупката. За замяна на стока, получена чрез куриерска фирма с метод на
плащане Пощенски паричен превод / ППП /, моля да се свържете с нас на email
е[email protected] .
Новоизбраният продукт следва да бъде на стойността на касовия бон /или на по-висока
стойност и доплащане на разликата в цената/ и в рамките на един календарен месец от датата
на получаване на пратката. На новоизбрания продукт отстъпка не се начислява и той се таксува
на текущата цена към момента на замяната.
Пример: Платили сте за кукла Х на ЛУД ПЕТЪК 100,00 лв.-25%, общо 75,00лв. Желаете да
замените кукла Х с количка У на 20.11.2024г. Количка У в момента на замяната струва 90лв.
Следователно ще трябва да доплатите за замяната: 90,00лв.-75,00лв. общо за доплащане 15,00
лв.
Това правило не ограничава правата на клиента по ЗЗП за връщане в 14-дневен срок на
продукти, закупени онлайн, както и правото на клиента на замяна и рекламация. За тях повече
можете да прочетете тук: https://www.hippoland.net/terms-and-conditions.
Ако желаете да върнете артикул, да направите замяна или рекламация на артикул, можете да използвате
нашия електронен модул за замяна, връщане и рекламация на стоки тук:
https://www.hippoland.net/sales/guest/form или да го направите през вашия профил, ако сте
регистриран потребител.
Замяна, рекламация и/или връщане на продукт по онлайн поръчка важат само с оригинален
касов бон. Всяка замяна/рекламация и/или искане за възстановяване на сума, която не е
придружена от оригинален касов бон няма да бъде приемана от ХИПОЛЕНД. ХИПОЛЕНД
окомплектова всяка пратка с пълен комплект документи – разпечатана поръчка и касов бон,
фактура (ако има такова искане от страна на клиента) и формуляр за отказ. Тези документи
обикновено са прибрани в джоба на товарителницата на куриерската фирма или в
плика(кашона). Изрично молим всички клиенти да внимават при проверка на пратката и да
пазят оригиналните документи за покупката.
Ако замяната е по желание на клиента, разходите за куриерската услуга и в двете посоки са за
сметка на клиента.
Не подлежат на връщане и замяна хигиенни артикули и артикули за лична употреба.
Възможно е изчерпване на количествата още в първия ден на промоцията!
Хиполенд не гарантира постоянна наличност от всички артикули във физическите
магазини и в електронния магазин www.hippoland.net за целия период на
промоцията ЛУД ПЕТЪК.
