Често задавани въпроси

Как да поръчам?

След като вече си избрал желаните от теб артикули, натисни бутона „Добави в количката“.
1. Ако желаеш повече от един продукт, натисни „Продължи с пазаруването“.
2. Не е необходимо винаги да попълваш полето „Код за отстъпка“. То се попълва само ако имаш получен код от ХИПОЛЕНД.
Когато си добавил всичките си продукти, избери „Към завършване“.
Въведи необходимите данни за доставка и плащане: име и фамилия, адрес, актуален телефон за връзка, начин на доставка и плащане.

ВАЖНО! – Всички данни се попълват с новата регистрационна форма на Спиди. Като започнеш да въвеждаш твоите данни, изчаквай да се покажат падащите менюта.
След като натиснеш бутона „Завърши поръчката“, ще се изпише номерът на твоята поръчка, който след това ще можеш да видиш и в твоя профил. Ако не се изпише номер, значи не си завършил успешно поръчката си.

ВАЖНО! Не се налага да потвърждаваш твоята поръчка по email или телефон. Щом си получил номер на поръчка, значи сме я получили и ще я обработим. Електронният магазин на ХИПОЛЕНД няма практика да потвърждава получаването на поръчка с телефонно обаждане.
Провери електронната си поща, която си посочил за получаване на автоматичен email, който съдържа всички данни на твоята поръчка. Това е потвърждението от наша страна, че ние сме получили поръчката ти и ще я обработим. Максималното количество, разрешено за поръчка онлайн е 3 броя.

Как да търся продукти в сайта?

Πродукти се търсят в „Търсачка“. Можеш да изпишеш името на български език, на латиница, част от името, номер на артикул и номер на продукт. Ако си търсил през „Google“, а не директно през нашата търсачка, е възможно търсеният от теб продукт вече да е изчерпан.

Ако продуктът е наличен на сайта Ви, това означава ли, че е наличен във всичките Ви магазини?

Възможно е да е наличен в електронния магазин, но да не е наличен в абсолютно всичките ни физически магазини. За по-точна информация се обади на 02/40484 и ще ти кажем със сигурност в кои от физическите ни магазини има наличности.

Трябва ли да съм регистриран потребител, за да направя поръчка?

Не е задължително да се регистрираш, за да направиш поръчка. Като регистриран потребител, обаче, можеш да натрупаш суми за получаване на отстъпка при последващи пазарувания.

Как да получа допълнителна отстъпка при пазаруване през електронния магазин?

Когато си регистриран потребител, при достигане на оборот от:

100 лв. - получаваш 3% отстъпка при всяка следваща покупка
250 лв. - получаваш 5% отстъпка при всяка следваща покупка
500 лв. - получаваш 7% отстъпка при всяка следваща покупка

Тези отстъпки не важат при пазаруване на стоки в акция, каталози, намаления и всякакви други видове обявени промоции.

Поръчки с продукти, участващи в акция, каталози, намаления и всякакви други видове обявени промоции, не участват в натрупването на общия оборот.

Отстъпката влиза в сила след достигане до съответната натрупана сума. Пример: Направил си поръчка за 125 лв. Няма да получиш отстъпка от 3% за нея, а ще започнеш да ползваш отстъпката от следващата си поръчка.

Мога ли да поръчам по телефона?

Не, поръчки по телефона не се приемат. Изпълняват се само поръчки, направени през сайта ни.

Мога ли да поръчам да ми се достави продукт в чужбина?

Не. Поръчки се изпълняват само на територията на България.

Колко ще ми струва доставката?

За поръчки под 89.00 лв. доставката за цяла България е 6.00 лв.
За поръчки над 89.00 лв. доставката е БЕЗПЛАТНА.
За поръчка на детско дървено легло, цената за доставка на едно легло е 35.00 лв., независимо от неговата цена, килограми и габарити.
За поръчка на детски дървен гардероб, цената за доставка на един гардероб е 30 лв., независимо от неговата цена, килограми и габарити.
За поръчка на продукти от категории, градински къщи и детски центрове, цената за доставка е 30.00 лв.
За поръчка на продукти от категории, пързалки, батути, цената за доставка е 20.00 лв.
За поръчка на продукти от категории, акумулаторни коли и мотори, цената за доставка е 20.00 лв.
За поръчка на продукти от категории, пясъчници, цената за доставка е 10.00 лв.
За поръчка на велосипеди, триколки и четириколки, цената за доставка на един велосипед или триколка или четириколка е 15.00 лв., независимо от неговата цена, килограми и габарити.
За поръчки на продукти от категории шейни, цената за доставка е 10.00 лв.
За поръчки на продукти от категории столчета за хранене, столчета за кола, детски и бебешки колички, цената за доставка е 10 лв.

Колко време имам на разположение да взема пратката си от офис на Спиди и Еконт?

Имаш на разположение 7 календарни дни, за да вземеш пратката си от офис на Спиди и Еконт.

Уважаеми клиенти, ако сте избрали опцията за доставка „офис на СПИДИ“, СПИДИ би следвало да ви уведомят с SMS, когато вашата пратка стигне до техния офис. Практиката обаче показва, че това не винаги се случва. Затова ви препоръчваме 3-4 дни след като получите автоматичния имейл с номера на товарителницата, да проверите в избрания от вас офис на СПИДИ, без да чакате SMS от тях.

Може ли адресът на доставката да бъде различен от моя?

Да, имаш възможност да посочиш друг адрес за доставка, различен от твоя.

Мога ли да получа онлайн поръчката си от ваш магазин?

Не. Артикулите, които ще поръчаш през нашия онлайн магазин, ще бъдат доставени до посочения от теб адрес.

Разбира се, винаги можеш да посетиш най-близкия до теб магазин на ХИПОЛЕНД.

По какъв начин мога да платя моята поръчка?

По твой избор можеш да платиш:

В брой при доставка (наложен платеж)
Онлайн с дебитна или кредитна карта
На изплащане с ТБИ банк.

Мога ли да платя с ваучер при доставката?

Не. С ваучер можеш да плащаш само във физическите ни магазини.

Не съм удовлетворен от продукта. Как да го върна?

Провери дали продуктът е подходящ за връщане и след това попълни „Стандартен формуляр за отказ“, не по-късно от 14 календарни дни след получаването/вземането му. Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е бил доставен.

Задължително се връща оригиналният касов бон, придружаващ продукта.
Запазен добър търговски вид (стоката не е употребявана, счупена, надраскана, носена, прана, гладена).
Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.

Ако продуктът е дефектен или се е повредил по-време на транспортирането?

Свържи се с наш консултант на 02/40484, за да можем максимално бързо да ти помогнем за отстраняване на проблема.

Върнах продукт/стока за поправка. Как ще разбера кога е готов?

След като си върнал продукт чрез рекламация, максималният срок, в който ще бъде ремонтиран и ще ти бъде върнат, е 30 дни. След като разберем становището на фирмата – доставчик, ще се свържем с теб по имейл или на посочения телефонен номер, за да ти предоставим пълна информация.

Каква е процедурата за възстановяване на сума?

Възстановяването на сума за закупен продукт става след приемане на върнатата пратка от наша страна и след като се уверим в нейната цялост. Възстановяването на сумата става само по банков път, в рамките на 14 дни от датата на получаване на пратката.

В случай на възстановяване на сума за онлайн поръчка, финансирана от TBI bank, заплатените суми се възстановяват директно на банковата институция при изпълнение на условията за упражняване на правото на отказ.